Restituzioni, cambi e reclami nel negozio online kodano.it
30 GIORNI PER I RESI | 365 GIORNI PER I CAMBI | 2 ANNI DI GARANZIA

Acquistando nel nostro negozio online, hai 30 giorni di tempo per restituire i prodotti ordinati senza dover fornire alcuna motivazione. Puoi anche sostituire gli occhiali ordinati entro 30 giorni. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’Acquirente.

Come effettuare un reso?

1. Contattaci via e-mail all’indirizzo: [email protected]
2. Invia il prodotto al seguente indirizzo:

   Paxy - Kodano.it
   Bologna Interporto 13.10
   40219 Bentivoglio (BO)

3. La merce restituita deve essere in perfette condizioni, tali da non ridurne il valore commerciale – i blister contenenti le lenti non devono essere danneggiati.

Per maggiori dettagli sui resi, consulta le Condizioni Generali di Vendita.

Puoi scaricare il modulo di reso della merce acquistata qui:

Modulo di reso.

Hai commesso un errore nell'ordinare le lenti? Nessun problema! Quando acquisti prodotti su Kodano.it, puoi scambiare gratuitamente le tue lenti a contatto! Ci facciamo carico dei costi del corriere che ritira le lenti sbagliate e consegna quelle corrette.

Condizioni da soddisfare per usufruire del cambio gratuito delle lenti:

1. Le lenti devono essere in una confezione che garantisca un trasporto sicuro della spedizione.
2. Il prodotto non è stato utilizzato, non è stato aperto e la confezione non presenta danni (il valore commerciale non è cambiato).
3. È necessario restituire la ricevuta o la fattura per i beni acquistati.

Come funziona:

1. Hai ordinato lenti con parametri errati.
2. Scrivici un'e-mail (o contattaci in altro modo) e descrivi la situazione
3. Il nostro consulente riceverà il messaggio e incaricherà il corriere di organizzare il ritiro (a spese di kodano.it).
4. Ti invieremo lenti con i parametri corretti.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, puoi presentare un reclamo. Tutti i nostri prodotti hanno un periodo di garanzia di 24 mesi.

Come posso presentare un reclamo per lenti difettose?

1. I prodotti difettosi devono essere restituiti insieme al modulo di reclamo fornito di seguito.
2. Per esaminare il reclamo, i prodotti verranno restituiti al produttore.
3. I reclami vengono elaborati entro 30 giorni.
4. Le lenti a contatto devono essere restituite in un blister o in un contenitore con soluzione per lenti, in modo che non si secchino.
5. Se il reclamo viene accettato, le lenti inviateci verranno sostituite.
6. Il produttore può richiedere una conferma scritta del tuo medico che indichi che dovresti indossare un determinato tipo di lente.
7. In caso di problemi di salute segnalati, il produttore può richiedere documentazione medica.

Ulteriori dettagli relativi ai reclami sono disponibili nel regolamento del negozio

È possibile scaricare il modulo di reclamo qui:

modulo di reclamo per le lenti a contatto

modulo di reclamo per gli occhiali